根据相关法律规定，快手平台有责任协助消费者维权，以下为您分析法律依据：
《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供评价途径且不得删除评价；第六十一条规定，消费者与平台内经营者发生争议时，平台应积极协助维权。
快手作为电商平台，需履行上述监管和协助义务。若您投诉的商家存在商品质量、服务问题，且提供了交易记录、沟通记录等证据，平台有义务介入调查。若平台未履行义务，您可依据该法进一步维权。因此，在符合法律规定的情况下，投诉是有法律支撑的。
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在快手平台投诉商家的处理结果，可能因特殊情况出现例外，以下为常见情形：
1. 商家涉及知识产权侵权：若投诉内容为商家销售假冒品牌商品，平台可能依据《电子商务法》采取更严厉措施，如直接下架商品、冻结商家账号，处理速度快于普通质量投诉。
2. 商家已注销或关店：若投诉时商家已从快手平台注销店铺，平台可能因无法联系商家，仅能协助您记录投诉，但无法强制商家退款或赔偿，维权难度会大幅增加。
3. 投诉涉及跨平台交易：若您通过快手平台看到商家信息，却私下微信交易，平台可能因非平台内交易，拒绝处理投诉，导致投诉无效。
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快手平台投诉商家是否有用，需结合具体情况判断。以下为您分情况详细说明：
在快手平台投诉商家可能有用，但效果因具体情况而异。
1. 若投诉内容明确且证据充分（如商品质量问题有照片/视频、商家虚假宣传有聊天记录），平台通常会介入核实，可能要求商家退款、赔偿或整改。
2. 若投诉内容模糊（如仅说“商家不好”无具体证据），平台可能因缺乏依据无法有效处理。
3. 若商家为平台重点监管对象或多次被投诉，平台处理速度和力度可能更强。
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在快手平台投诉商家过程中，可能存在以下法律风险：
1. 诉讼时效风险：根据《消费者权益保护法》，消费者维权诉讼时效为知道权益受损之日起2年。若您投诉后平台未解决，却未及时通过法律途径维权，超过时效后将丧失胜诉权。例如：2022年5月购买的商品存在质量问题，2024年6月才想起起诉，已超过时效。
2. 证据链断裂风险：若您删除聊天记录或丢失商品瑕疵证据，后续即使起诉，也因缺乏证据无法证明商家过错。例如：投诉商家虚假宣传，却误删了商家承诺“假一赔十”的聊天记录，导致投诉和诉讼均无法成功。

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